Yang kami kerjakan
Helpdesk SIMRS
Saluran bantuan melalui WhatsApp, telepon, dan tiket untuk staf rumah sakit, dengan pencatatan setiap laporan sampai selesai.
Waktu respons dalam SLA
Tingkat prioritas dan waktu respons ditulis dalam kontrak, sehingga kendala yang menghentikan pelayanan ditangani lebih dulu.
Pemantauan sistem
Server, backup, serta koneksi BPJS Kesehatan dan SATUSEHAT dipantau agar gangguan terdeteksi sebelum dilaporkan pengguna.
Pembaruan rutin
Pembaruan aplikasi dan penyesuaian aturan dijadwalkan di luar jam sibuk agar tidak mengganggu pelayanan.
Laporan dan kunjungan berkala
Laporan bulanan berisi kendala dan tindak lanjutnya, ditambah kunjungan ke lokasi sesuai kontrak.
Pelatihan pengguna baru
Staf baru dan pengguna yang pindah unit dilatih agar tetap memakai SIMRS dengan benar, tanpa menunggu pelatihan besar berikutnya.
Penyesuaian aturan BPJS dan SATUSEHAT
Bila ada perubahan ketentuan atau referensi dari BPJS Kesehatan maupun SATUSEHAT, penyesuaian di sistem dikerjakan dalam kontrak.
Pemeriksaan backup
Status backup diperiksa rutin dan uji pemulihan dijadwalkan, sehingga rumah sakit yakin data bisa dipulihkan bila diperlukan.
Cakupan
Helpdesk SIMRSSLAPemantauanKunjungan lokasi
Tahapan pekerjaan
Survei
Kami mempelajari alur pelayanan, sistem yang berjalan, dan perangkat yang tersedia.
Rancangan
Modul, jadwal, dan biaya disusun tertulis sebelum pekerjaan dimulai.
Implementasi
Instalasi Enigma Health, migrasi data, bridging BPJS, dan integrasi SATUSEHAT.
Pelatihan
Staf setiap unit didampingi sampai terbiasa menggunakan sistem.
Pendampingan
Helpdesk dan pemeliharaan rutin sesuai SLA yang disepakati.
Tersedia di wilayah
Pertanyaan seputar maintenance dan SLA
Apa saja yang tercakup dalam kontrak maintenance?
Pemantauan sistem, perbaikan, pembaruan, helpdesk, dan waktu respons yang disepakati dalam SLA. Rinciannya disesuaikan dengan kebutuhan rumah sakit.
Apakah helpdesk tersedia di luar jam kerja?
Cakupan jam layanan diatur dalam SLA. Untuk gangguan yang menghentikan pelayanan, jalur darurat disepakati sejak awal.
Apakah maintenance bisa untuk sistem yang bukan dari kami?
Bisa, setelah kami memeriksa kondisi sistem dan dokumentasinya. Hasil pemeriksaan menentukan cakupan yang bisa kami tanggung.
Bagaimana cara melaporkan kendala?
Melalui WhatsApp, telepon, atau tiket. Setiap laporan diberi nomor dan prioritas, lalu rumah sakit bisa memantau statusnya sampai selesai.
Bagaimana prioritas kendala ditentukan?
Kendala yang menghentikan pelayanan, misalnya pendaftaran tidak bisa diakses, menjadi prioritas tertinggi. Kendala yang mengganggu sebagian fungsi atau berupa pertanyaan ditangani sesuai urutan dalam SLA.
Apakah ada laporan rutin untuk direksi?
Ada. Laporan bulanan berisi jumlah laporan, waktu penyelesaian, kendala berulang, dan rekomendasi perbaikan, sehingga direksi bisa menilai kinerja sistem dan layanan kami.
Berapa lama masa kontrak maintenance?
Masa kontrak disepakati bersama dan dapat diperpanjang. Cakupan dan biayanya ditinjau di akhir periode sesuai kebutuhan rumah sakit.
Konsultasi awal gratis
Pendampingan
Ceritakan kondisi rumah sakit Anda. Kami petakan kebutuhan, tunjukkan cara kerja Enigma Health, dan susun langkah implementasinya, tanpa biaya.